Débarras Syndrome de Diogène en Suisse Romande

L'appel vient rarement de la personne concernée. C'est le plus souvent un fils ou une fille qui découvre l'état du logement en venant aider, un voisin alerté par une odeur dans la cage d'escalier, une régie qui reçoit des plaintes ou constate un dégât d'eau, un service social ou un curateur qui prépare une remise en ordre. Il arrive aussi que l'habitant nous contacte lui-même, souvent après avoir longtemps repoussé le moment. Dans tous les cas, la première question que nous posons est de savoir qui décide : la personne qui vit là, un mandataire, ou les deux. Nous n'entrons jamais dans un logement occupé sans que son occupant sache pourquoi nous venons.

La visite préalable est ici plus indispensable que pour n'importe quel autre débarras. À distance, personne ne peut décrire ce qu'il y a réellement derrière la porte. Sur place, nous regardons la hauteur d'accumulation pièce par pièce, l'état du sol sous les couches, si les fenêtres s'ouvrent, si l'eau et l'électricité fonctionnent, si les sanitaires sont utilisables. Nous cherchons aussi ce qui change une intervention du tout au tout : présence d'animaux, de denrées, de bidons ou de bouteilles, plancher fragilisé par l'humidité, traces de nuisibles. Cette visite détermine la taille de l'équipe, l'équipement, le nombre de rotations et l'ordre des pièces.

Nos équipes travaillent en combinaison jetable, gants renforcés, masque et protection oculaire, et changent de tenue entre les zones. On ouvre d'abord un passage : dégager la porte, un couloir, une fenêtre, pour aérer et pour pouvoir sortir. Le tri se fait ensuite au sol, poignée par poignée, parce que tout est mêlé. Des papiers d'identité, un livret bancaire, une alliance, des photographies de famille ou un courrier officiel se trouvent régulièrement entre deux sacs. Ce que nous trouvons de cet ordre est mis de côté dans une caisse dédiée et remis à la personne, à sa famille ou à son mandataire. Ce tri prend beaucoup plus de temps que le portage.

Les denrées et les liquides sortent en premier : c'est d'eux que viennent l'odeur, les moucherons et une partie des nuisibles. S'il y a des animaux, rien ne commence avant qu'une solution ait été trouvée avec la personne ou son entourage ; nous ne déplaçons pas un animal de notre propre initiative. Quand des blattes, des puces ou des rongeurs sont présents, un traitement par une entreprise spécialisée encadre le débarras, faute de quoi le problème se déplace simplement chez les voisins. Le logement vidé, vient le nettoyage en profondeur, puis la désinfection des sols, des sanitaires et des surfaces. L'odeur, elle, ne part pas toujours avec les objets : elle imprègne les moquettes, les rideaux, le bois brut, les joints et parfois le plâtre. Nous le disons avant, et nous déposons ce qui est saturé plutôt que de laisser croire qu'un lavage suffira.

Quand une régie, un curateur ou un service social suit le dossier, nous convenons dès le départ de qui reçoit quoi : le mandataire suit l'avancement et l'état du logement, les objets personnels reviennent à la personne. Le reste tient à peu de chose. Une équipe qui travaille chez quelqu'un ne commente pas ce qu'elle voit, ne photographie rien pour elle-même, ne raconte rien dans l'immeuble et prévient avant d'entrer dans une pièce. Nous sortons les sacs aux heures où la cage d'escalier est calme quand c'est possible, et nous rendons le logement propre. Le voisinage n'a pas à savoir ce qui s'est passé derrière la porte.